Política de devoluciones y reembolsos

Términos para la Devolución:

Los productos comprados a través de nuestro Sitio Web pueden ser devueltos por el Usuario bajo las siguientes condiciones:

La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega. En caso de productos defectuosos, la solicitud debe hacerse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

Los productos deben estar en su estado original y contar con el empaque y etiquetado originales, o en una condición que garantice su devolución en perfecto estado.

Procedimiento de Devolución:

Para iniciar el proceso de devolución, el Usuario debe comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo establecido. Deberá proporcionar nombre completo, número de pedido, nombres de los productos a devolver y la dirección de recogida. En caso de productos defectuosos o incorrectos, se deben detallar los problemas. Una vez aprobada la solicitud, se enviará al Usuario una guía de envío para que la Empresa Transportadora retire los productos en la fecha programada. El Usuario deberá empacar los productos en su embalaje original, imprimir y entregar la guía junto con los productos a la Empresa Transportadora.

Reembolsos:

Si se realizó el pago con tarjeta de débito o crédito, el reembolso se efectuará a través de una devolución en la misma tarjeta. Para otros métodos de pago, se realizará una transferencia bancaria. El Usuario recibirá el reembolso del costo de los productos devueltos. Wellnex no será responsable de los gastos derivados de devoluciones que no sigan el procedimiento establecido. Plazo para Reembolsos: Una vez recibidos los productos devueltos, Wellnex los revisará. Si cumplen con las condiciones de devolución, se procederá al reembolso dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos.